Lợi thế của mạng xã hội có thể giúp doanh nghiệp bay như “diều gặp gió”. Mặt khác khi không cẩn thận nó cũng có thể đốn hạ một doanh nghiệp, kể cả một doanh nghiệp lâu đời.
Lợi thế của mạng xã hội đối với doanh nghiệp
1.Mạng xã hội giúp các doanh nghiệp tiếp cận được một lượng khách hàng cực kì lớn.
Rất nhiều doanh nghiệp hay cửa hàng nhỏ nhờ vào ưu thế của mạng xã hội mà phất lên mạnh mẽ. Phổ biến đó chính là mạng xã hội Facebook. Vậy vì sao các mạng xã hội này ngoài đông khách hàng lại có thể giúp mang lại doanh thu cho doanh nghiệp?
Chính vì khả năng tiếp cận đúng đối tượng tiềm năng trên các nền tảng này mà các doanh nghiệp có thể nhắm đúng đối tượng khách hàng.
2. Mạng xã hội giúp duy trì hình ảnh – thương hiệu của doanh nghiệp đối với khách hàng
Các nền tảng mạng xã hội là một công cụ để quảng bá cũng như duy trình độ mạnh của thương hiệu rất tốt. Việc đăng tải các hình ảnh và video lên các nền tảng này có thể giúp bạn tiết kiệm nhiều kinh phí.
3. Giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng đồng thời khách hàng cũng hiểu rõ doanh nghiệp
Lợi thế của mạng xã hội sẽ hỗ trợ những hoạt động khuyến mãi và các hoạt động thiện nguyện hay những sự kiện tri ân. Khách hàng sẽ cảm thấy thân thiết hơn với doanh nghiệp. Qua đó mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp được cải thiện.
Các bất lợi đối với doanh nghiệp
Có những việc tưởng chừng rất bình thường như cũng có thể làm bùng phát một cơn khủng hoảng truyền thông. Đơn cử chỉ là một việc bất đồng
1.Rắc rối từ nội bộ nhân sự
Chỉ là những mâu thuẫn từ nội bộ nhưng cũng truyền nhau trong group nội bộ. Rồi lan truyền nhau trên mạng xã hội làm xấu hình ảnh công ty. Từ sự việc đó ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của công ty với đối tác.
2.Rắc rối từ đối tác
Có những mâu thuẫn nhưng không cư xử không khéo thế là đối tác bêu rếu bạn trên mạng. Thế là những đối tác khác nhìn vào và đánh giá. Từ đó mối quan hệ giữa bạn và các đối tác khác rạn nứt.
3. Rắc rối với khách hàng
Đây là dạng rắc rối phổ biến và có thể nói là dễ xảy ra nhất. Chỉ cần giao tiếp không khéo rất dễ bị khách hàng chụp lại và đưa lên mạng. Thường các khủng hoảng truyền thông xảy ra từ những tình huống tưởng chừng rất nhỏ.
Xem thêm bài viết : Tính 2 mặt của mạng xã hội
